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习惯成自然,后疫情时代消费行为的变与不变?

时间:2020年03月09日 17:58:21
摘要 网易定位携手央视市场研究(CTR),访问近万民真实消费者,发布《2020新冠疫情消费者行为态度影响与趋势报告》 新冠疫情自爆发以来已一月有余,绝大部分消费者居家隔离的时间也都超过了21天。 根据行为心理学研究,一个习惯的养成通常需要21天,疫情改变了人们
网易定位携手央视市场研究(CTR),访问近万民真实消费者,发布《2020新冠疫情消费者行为态度影响与趋势报告》

新冠疫情自爆发以来已一月有余,绝大部分消费者居家隔离的时间也都超过了21天。
 
根据行为心理学研究,一个习惯的养成通常需要21天,疫情改变了人们的生活,未来很长一段时间也必将在我们的习惯中留下烙印。

网易定位携手央视市场研究(CTR),基于网易定位与CTR共创的EZ-Tracking极速调研系统,累计访问近万名真实消费者,通过分析其在疫情期间的时间花费、消费行为变化轨迹及未来态度预期,得到了一些有趣的发现:
《2020新冠疫情消费者行为态度影响与趋势报告》
点击https://dingwei.netease.com/resource/1,免费下载报告

疫情对消费者影响:日常行为活动时间花费
 
在家做饭行为将得到延续,消费者投资理财热度不减

疫情期间由于出行受到限制,更多消费者选择在家做饭,其中有49.3%的消费者表示自己会延续疫情期间的这一改变。报告数据显示30-34岁人群在烹饪/做饭上支出增加的占比高于其他年龄段人群,基于中青年群体的“厨房经济”或大有可为。
 
值得关注的是,消费者在投资理财行为上的时间花费呈现较高的上升幅度,且其中有52.1%的人群表示自己在疫情结束后将延续增加在此项行为上的时间花费。同时报告数据显示低线城市消费者在投资理财行为的改变相对更大。

企业品牌传播及相关营销活动将迎来更加利好的媒体环境
疫情期间消费者对资讯获取的需求进一步放大,而在家没事就看看新闻资讯的这一习惯将继续影响消费者未来的信息获取行为,48.3%的受影响消费者表示自己在疫情结束后会继续增加在资讯获取上的时间投入,受众媒体信息关注行为黏性的提升,为企业品牌传播及相关营销活动带来更加利好的媒体环境。

疫情对消费者影响:产品及服务消费行为

 

家中健身场景得到培育,美妆消费者趋向内部“分化”
虽然“隔离”在家导致消费者在疫情期间的整体运动健身行为时间花费下降,但期间家用健身器材类产品支出反呈上升趋势,且在后疫情时代仍保持较高的消费支出意愿,家中健身场景带来的相关消费需求如:健身器材、健身管理类应用、健身游戏、个性化健身课程定制等或迎来增长。
 
疫情期间由于整天宅家,消费者的美妆消费支出下降(-55.4%),甚至有消费者表示自己在此期间取消了美妆相关支出。报告数据显示,疫情结束后受此影响的消费者表现出两种截然不同的消费意向,部分消费者(33.8%)表示自己将增加在美妆上的支出,另外部分消费者(41.4%)则表示自己将受影响而降低此项支出。

线下服务行业短期内将迎来一波集中消费,但整体恢复仍需一定缓冲时间

“出去吃好吃的”、“减肥塑身”、“去旅游”、“逛街购物”及“聚会聚餐”等是消费者表示疫情结束后自己最想做的事情的重要内容,疫情结束后行业或迎来一波集中性消费行为。但疫情期间消费者形成的对人群聚集场景的抵触与担忧情绪仍会影响其未来决策,报告数据显示,消费者在除去健身房外的各类服务消费支出意愿短期内较往常相比仍会出现小幅的下降,疫情给各类线下服务型行业带来的冲击在疫情结束后仍旧需要一定的缓冲时间来解除,而特定服务类场景倡导“限流”、“独立空间”或将在此阶段赢得消费者青睐。

消费者“健康”与“学习”意识提升,服务类企业寻求自身应变及异业合作或“有章可循”

同时,“运动”与“学习”是消费者表示在疫情结束后自己最想做的两件事情,其计划占比大幅高于出去“吃”、“玩”、“买”,消费者“健康”与“学习”意识的提升可能是未来各行业在产品与服务提供上值得探索与开拓的两个重要参考方向,如厨艺、菜品知识技能分享型餐厅、歌唱与技巧培训型KTV、消费者形体与健康管理型健身房等。
 
垂类电商及超市APP应用增长显著且未来持续使用意愿高,新零售体验店为线下渠道挽回颓势

疫情期间消费者购物渠道纷纷转向线上,其中社区微信点单增长较高,但疫情结束后消费者使用意愿基本回到原本状态;而垂直类电商平台及超市线上下单应用不仅在疫情期间大幅上升且未来同样保持相对更高的持续增加使用意愿。
 
线下购物渠道使用比例的下降不出意料,值得关注的是,疫情期间“社区供销服务站”及“新零售体验店”两项线下渠道使用逆势上涨,但疫情结束后社区供销服务站的使用意愿将基本回到原本状态,而新零售体验店的使用意愿依旧保持增长之势。

疫情对消费者影响:线上休闲娱乐行为
网络小说受疫情影响的增长后劲不足,在线学习/培训、直播、音乐及动漫将延续增长态势

本次疫情期间消费者在各项在线休闲娱乐活动上的时间花费与支出均出现较高的增长,但当问及疫情结束后在相关活动上的时间与支出计划时,结果差异显著。网络小说无论是在时间还是支出花费上,疫情结束后均表现出回落态势,整体增长后劲不足,甚至会出现阶段性由于短期集中使用疲劳带来的下降。
 
在线学习/培训、直播、音乐及动漫等活动则在疫情结束后继续保持相对较高的增长趋势,其中在线学习/培训行为的时间花费意愿增长潜力突出。同时值得关注的是,在家看电影及听广播虽然消费者未来的时间花费意愿回落,但在此类活动上的花费支出意愿依旧保持较高的增长趋势。


疫情对消费者影响:线上资讯获取行为

社交类资讯平台获较高资讯信息流量,85后、90后学习热情被再度激发

新闻客户端应用是消费者疫情期间获取信息的首要线上渠道,而在提供社交功能外,微信、微博亦成为消费者获取相关资讯信息的主要渠道,疫情期间消费者“与人交流”的方式受空间抑制,附加社交功能的资讯供给形式更易获得流量入口。
 
疫情动态无疑是消费者首要关注的资讯信息内容,同时消费者“居家而知天下”对商业、财经与新闻类资讯关注仅次于疫情动态居第二,而此项信息的关注也印证了消费者疫情期间投资理财活动的显著上升。个人兴趣爱好相关以及影音娱乐、健康类的资讯也是消费者重要的关注内容。
 
不同年龄与性别的消费群体在资讯内容上的关注有所差异,如男性更加关注财经、新闻与汽车等,而女性更加偏向关注购物、美食与育儿类信息,这里不做赘述,值得一提的是,对个人兴趣爱好以及知识、课程讲座类资讯内容的关注更多集中在25-29岁及30-34岁消费群体中。
疫情对消费者影响:首次尝试行为

在线培训/学习与远程办公居首次尝试行为前二,首尝行为未来转化率整体较高

如前文提到消费者疫情期间在学习/培训上的时间与支出花费均有较高提升,而有21.1%的受访消费者表示自己首次尝试了在线培训/学习的行为,大量的闲暇独处时间激发消费者学习的需求并付诸实践。同时由于疫情对企业复工及上班的影响,大批消费者在此期间首次尝试了远程办公软件,并表示愿意在未来继续使用。
 
而看直播、刷短视频、为在线内容付费以及在线问诊等也是消费者在疫情期间首次尝试的主要行为,且未来继续保持相关行为的意愿整体较高。
 
更多消费者在疫情期间行为与态度的改变及对未来相关行为态度的影响(如:消费者购物决策行为、品牌关注行为、疫情期间产生的新的未来生活计划、不同消费人群在相关消费与行为活动上影响差异)等内容,详见《2020新冠疫情消费者行为态度影响与趋势报告》,点击https://dingwei.netease.com/resource/1,免费下载报告

愿疫情早日结束,祝大家身体健康,生活、工作诸事顺心顺利!

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来源:未知  作者: 178软文
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